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【大搜查】由于一张蚕丝图片老板被投诉了

时间:2019-11-09 03:31 来源:未知 编辑:admin

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【大搜查】因为一张蚕丝图片,店主被投诉了_销售/营销_经管营销_专业资料。俗话说,人在江湖飘,哪有不挨刀。这不,又有卖家中招了,前两天,有卖家来咨询质量君,说自己遇到了有(da)心...

  【大搜查】因为一张蚕丝图片,店主被投诉了_销售/营销_经管营销_专业资料。俗话说,人在江湖飘,哪有不挨刀。这不,又有卖家中招了,前两天,有卖家来咨询质量君,说自己遇到了“有(da)心(jia)人”了,买家投诉到“工商局”了,该怎么?

  【大搜查】因为一张蚕丝图片,店主被投诉了 俗话说,人在江湖飘,哪有不挨刀。这不,又有卖家中招了,前两天,有卖家来咨询质量君,说自己遇到了 “有(da)心(jia)人”了,买家投诉到“工商局”了,该怎么? 这到底又是怎么一回事呢? 案例的起因:使用蚕蛹图例,图片展示材质与实际不符 经了解,卖家店铺的产品主打家居服。前不久,有位买家拍下了一套家居服。 该宝贝详情页使用了一张 “蚕蛹”图片,宝贝实际材质是聚酯纤维(涤纶) ,买家以“图片展示材质与实际 不符”的理由投诉到了“线下工商局” ,要求卖家赔付:退款不退货。经核算,该订单的金额为 300 多块。 广州大麦信息科技有限公司 不能私了,以绝后患 本来,一笔金额为 300 多块订单,卖家也曾想过大事化小,小事化了,私了算了。但转过头一想,一旦轻易 私了,后续更容易被有心人盯上了,后患可就无穷了啊。最终卖家决定不能轻易同意买家索赔,于是找到了 质量君。 质量君便展开深入的调查,经了解发现: 1、 属性明确:宝贝详情的面料主材质是聚酯纤维(涤纶) ;成分含量:95%以上 2、 详情页图片明确:宝贝详情页上的产品信息材质是 95%聚酯纤维(涤纶) 广州大麦信息科技有限公司 、宝贝质检报告的测试结果也是聚酯纤维 96.8%;氨纶 3.2% 广州大麦信息科技有限公司 所以,调查分析结果:宝贝属性、详情页说明与质检报告是相符的,错在于用了一张蚕蛹的图例。 但是卖家已经第一时间更改,并且没有对买家造成任何伤害。于是,质量君建议卖家立马反馈给工商局,该 买家涉嫌敲诈勒索,谋取私人利益,故不能同意买家的索赔要求。同时把该订单报备万象,做异常订单处理。 最终结果:买家申请退款退货 最后, 买家只能申请退款, 并退货给卖家, 但是, 买家退款的理由是 “材质不符” , 还是影响了店铺动态评分 。 事情到这里,那么问题来了。 为什么不能用蚕蛹的图例? 要想解答这个问题,很简单,只需要了解“丝绸”和“真丝” 、 “聚酯纤维”与“涤纶”这几个概念就好啦: 广州大麦信息科技有限公司 (1)丝绸:一种纺织品,用蚕丝或合成纤维、人造纤维、短丝等织成;用蚕丝或人造丝纯织或交织而成的织 品的总称。由于纺织品原料的扩展,凡是经采用了人造或天然长丝纤维织造的纺织品,都可以称为广义的丝 绸。 (2)真丝:蚕丝(以桑蚕丝为主)织造的纺织品。真丝属于蛋白质纤维,丝素中含有 18 种对人体有益的氨 基酸,被称为“纤维皇后” 。 (3)丝绸与真丝的关系:在古代,丝绸=真丝;在现代,丝绸≠真丝,只有纯蚕丝所织造的丝绸,才特别称 为“线)聚酯纤维与涤纶:人造丝,聚酯纤维是世界通用称号,涤纶是中国称号,在中国聚酯纤维一般为涤纶 质量君有话说: 以上就是本期的案例了,质量君主要是想跟各位卖家分享以下几个点: 1, 遇到此类投诉,相应页面要立马整改过来; 2, 投诉到工商局,弄清楚情况,不要轻易和买家私下和解,以免后续再一次被“有(da)心(jia)人”盯 上; 3, 严格遵守平台的规则,合法经营才是王道; 4, 最后给做服饰的卖家们的提醒: 1)排查自己的店铺是否有类似情况,有则立即修正 ; 2)如果店铺产品是非真丝材质,谨慎使用相应的文字说明或者蚕丝图片(能不用则不用) 3)假设店铺产品材质为:聚酯纤维(涤纶) ,不能写“真丝”的文案 好了,本期的大搜查就到这里啦~我们下期再见啦~ ---------------------------------- 案例 小互动--------------------------------------------------假设您的店铺也碰到本期案例同样情况,被人“有(da)心(jia)人”投诉到工商局,第一时间您会做 什么? 广州大麦信息科技有限公司 、立马整改,积极申诉 2、多一事不如少一事,和买家协商私了、破财挡灾 3、哈哈~找质量君帮忙 质量君《大搜查》 出品 质量君《大搜查》是广州大麦推出的一档店铺案例分析栏目,针对各大电商平台,收集店铺各种案例和热门 活动注意事项进行一个客观分析,帮助卖家规避违规的风险。 广州大麦信息科技有限公司

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